本ゲームサービスの運営ポリシー(以下、「運営ポリシー」といいます)は、お客様がファンタスティック ベースボール：日米プロのサービスを利用するにあたり、必ず知っておくべき内容が含まれています。

お客様は、しばらく時間をかけて本運営ポリシーをお読みいただくことで、より楽しくサービスをご利用いただけると思います。

Wemade Co.,Ltd.(以下、「当社」といいます)は、お客様が快適な環境でサービスを楽しめるように最善を尽くします。

本運営ポリシーにおいて規定していないものは、利用規約に従います。

第1条 総則

1) 本運営ポリシーは、ファンタスティック ベースボール：日米プロのサービス運営上で発生する可能性のある問題点に対して合理的かつ公正に対処するために作成されたもので、当社がサービスを運営し、お客様がサービスを利用する上で必要なルールの詳細が書かれています。

2) 当社は、サービスの効率的な運営のため、運営ポリシーの内容を追加、変更、削除することができます。運営ポリシーの内容が追加、変更、削除される場合には、当社が告知を通じてお知らせします。

3) 本運営ポリシーには、規約に含まれないサービス運営の詳細なルールが含まれています。この運営ポリシーの内容をお客様が理解していなかったことにより発生する被害に対してはお手伝いいたしかねますので、お客様は必ず本運営ポリシーをご確認ください。

4) 本運営ポリシーに明示されていない事項に対しては、利用規約、関係法令、またお客様と当社が共有する一般的な社会的通念に基づいて処理するか、それに準ずる基準に基づいて事案を処理します。

5) 本運営ポリシーは、ファンタスティック ベースボール：日米プロのゲーム内および公式ホームページで提供する全てのゲームベースサービスに適用され、必要な場合、当社はサービスに対する運営ポリシーおよびサービスガイド(Playbook)を公式ホームページまたはサービスホームページに掲載します。

第2条 利用者の義務と権利

1) 当社は、お客様に良質のサービスを提供するために最善を尽くしています。ただし、当社がお客様に良質のサービスを提供することができるように、以下の内容を遵守してくださいますようお願い申し上げます。

2) お客様は、お客様本人の情報でアカウントを連携し、ゲームサービスをご利用ください。他人の情報または虚偽の情報でサービスを利用する場合、当社はこれに対していかなるお手伝いもいたしかねます。また、当社が提供する各種特典も提供されません。

3) 当社は、アイテムおよびアカウントの共有および譲渡、現金取引を認めません。これによって発生する問題(詐欺、アカウント盗用など)に対しては、当社の保護を受けられません。

4) お客様は、当社のサービスを利用しながら得た情報を当社の事前許可なしにコピー/複製/変更/翻訳/出版/番組などの方法で使用したり、他人に提供することができません。

5) お客様は、当社の職員または運営チームの詐称、業務関与、仲裁、妨害など、運営チームの正常な業務を妨害する行為をしないでください。運営チームの業務を妨害または詐称する場合、運営ポリシーに基づいてサービスの利用が制限を実施することがあります。

6) お客様は、ゲームの脆弱点(バグ、アカウント盗用、違法プログラム)を発見した場合、必ず問い合わせ、または掲示板などを通じて報告してください。報告しないで悪用したり、他人に伝達するなどの行為をする場合、意図的な不健全行為と判断され、不利益を受けることがあります。

7) お客様は、カスタマーサポートを通じてファンタスティック ベースボール：日米プロのサービスに関連したお問い合わせをすることができます。

8) お客様は、サービスの利用過程で不当な待遇を受けたり、問題が発生したと判断した場合、カスタマーサポートなどの公式経路を通じてお問い合わせし、変更を要請することができます。

9) ファンタスティック ベースボール：日米プロの正式サービス地域ではない国または地域で利用することによって発生する問題に関しましては、当社では責任を負いかねます。これを違反して利用する場合、当社が責任を負いかねることに同意したものとみなします。

第3条 アカウント管理

1) お客様が使用するアカウントに関する責任は、当社では負いかねます。

2) お客様がご自身の個人情報またはアカウントを他人と共有したり、異常な方法で譲渡/売買した場合、当社はこれを認めないため、これによって発生する全ての問題(詐欺、アカウント盗用被害など)に関しては当社の保護を受けられません。

3) お客様が任意にアカウント、アイテムの現金/現物取引を試みる場合、警告なしにサービス利用の制裁措置を行うことがあり、これによって発生する問題に関してはお手伝いいたしかねます。

4) お客様が使用するアカウントのパスワードは、定期的に変更することで、アカウント盗用などのような他人の不正な行為から自身の情報を保護するために最善を尽くす必要があります。

5) 詐欺は、個人のミスによって発生するケースが大半で、これによって発生する被害に関してはお手伝いいたしかねます。そのため、類似するチーム名作成による知り合いの詐称、親密さを利用した詐欺などの被害に遭わないよう、取引またはアイテム移動時にはとりわけご注意ください。

第4条 復旧基準およびお問い合わせ

1) ゲーム内の技術的エラーによって「財貨(ポイントなど)」、「アイテム」、「チーム」、「選手」、コンテンツ関連の点数などが消失したり、情報が変更される場合、データが確認できる範囲内で復旧ができます。

2) ただし、以下の例のように利用者のミスなどによって発生した損害に関しては責任を負いかねます。

① お客様がお客様のアカウントを「Google」、「Facebook」、「Apple」のような提携サービスに連動していないか、引継ぎコード情報の紛失によってアカウント紛失などの被害が発生した場合

② お客様がミスによって選手またはアイテムを使用、販売、放出などによって消耗した場合

③ お客様のプレイ環境によって(ネットワーク切断、メモリ不足によるゲームログアウト現象など)試合で敗北、または財貨(ポイントなど)/アイテム/チーム戦力などの点数/コンテンツ利用回数/コンテンツ関連の点数などを消失した場合

④ 「詐欺」は個人のミスによって発生するケースが大半で、詐欺によって被害が発生した場合(ただし、追加被害の予防のために調査を進め、詐欺行為および運営ポリシー違反行為が確認されたアカウントの場合、「運営ポリシー」に基づいてサービスの利用が制限されることがあります)

⑤ 当社が認めない現金取引、アカウント取引によって被害が発生した場合

⑥ 利用約款および運営ポリシーによって利お客様のゲーム利用が停止された場合

⑦ ゲームに重大な問題が発生し、当社がゲームの一部もしくは全部を一時的に中断したり、アクセスを制限した場合

⑧ お客様の故意によって発生した損失またはシステム設定を違反したり、ゲーム内の悪用可能性がある場合

⑨ その他、当社に帰責事由がない場合

3) 当社は、当社の帰責事由による問題の発生が認められる場合のみ復旧をサポートします。

4) 復旧の申し込み

① 問題が発生した日より「7日以内」にゲーム内のカスタマーサポートへのお問い合わせを通じて当社に復旧を申し込むことができます。ただし、カスタマーサポートからお問い合わせができない場合、ファンタスティック ベースボール：日米プロ専用サポートメールの方にお問い合わせください。(ファンタスティック ベースボール：日米プロ カスタマーサポート：fantasticbaseballjphelp@wemade.com)

② お問い合わせは受け付け順によって順次に処理され、カスタマーサポートのお問い合わせが優先的に処理されます。

③ 問題が発生したアカウントで直接申し込む必要があり、他人による復旧の申し込みは認められません。

④ 使用期間が定められている有料商品は、申込日を基準に復旧されます。

⑤ 復旧の申し込みは、上記の事項を遵守するべきで、手続きが間違っているか期間が経過した場合、復旧が不可能です。

第5条 ファンタスティック ベースボール：日米プロ運営基準および特殊ポリシー

1) 当社は、お客様の皆様が楽しくゲームサービスをご利用いただける最善の環境を提供するために必要な役割を遂行します。

2) 運営チームは、中立的な位置で与えられた役割を遂行し、原則的にお客様間の紛争には介入しません。ただし、運営ポリシーを違反する行為や正常なサービス運営が難しいと判断される場合には、中立的な立場で事案に関して検討した後、必要な措置を講じることがあります。

3) 当社の役職員、運営チームは、利用規約および本運営ポリシーを遵守します。

4) 当社は、プライバシーポリシーおよび類似した法令において定めるところにより、利用者の個人情報を安全に取り扱います。当社および当社の従業員、運営チームは、本運営ポリシーおよび利用規約、プライバシーポリシーで定めた場合を除き、利用者の個人情報を要求したり、任意に変更、流出しません。ただし、司法機関が正式に要求する場合には、該当機関に提供することがあります。

5) 運営チームは、お客様の皆様からのお問い合わせおよび要請にできるだけ親切かつ迅速に対応します。ただし、公に知られているゲーム内情報以外の次期アップデートに関する内容、ゲームの特性上公開が不可能な内容に関しては、限定的な答えをしたり、答えないことがあります。

6) 当社は、お客様の皆様からゲームサービス上で発生する全ての形態のバグおよびエラーの報告を受け、これを確認し、処理するために努力します。

7) 運営チームは、利用規約と本運営ポリシーを違反したお客様または複数のお客様に対して利用規約および運営ポリシーに定められた各種の制限措置を適用することができます。

8) 当社は、ゲームサービス内外で異常な現象が発生する場合、サービスの一部もしくは全部を一時的に中断したり、アクセスを制限することができます。

9) 運営チームは、健全なゲーム文化の定着、有害情報から青少年のお客様保護、名誉毀損など、特定のお客様の権利侵害防止のため、関連法令および規約、運営ポリシーに基づいてお客様が作成した掲示物を事前通報なしに編集、移動、削除することができ、場合によってはサービスの利用も制限することができます。

10) 当社は、規約およびポリシーに違反したり、これに準ずると判断される場合、関連調査のために該当のアカウントの一時停止を行うことができます。

11) 当社は、お客様カウントの保護およびゲームサービスの安定のため、必要な場合にアカウントの本人認証を要請することができます。この時、本人認証ができないと、ゲームサービスの利用が制限されます。

12) 当社は、第10条の制裁基準表に合致する対象であると判断した場合、すでに追加認証を完了していたとしても、追加で本人認証を要請することができます。

第6条 利用制限の管理基準

1) 当社は、お客様の皆様がシステムバグなどを悪用したり、他のお客様と該当の内容を共有することを禁止します。バグ悪用の場合、ゲームコンテンツおよび正常なゲームプレイなどを妨害する行為です。

2) システムバグなどを悪用することは、他のお客様との公平性が保たれない行為であり、様々な形での損害を引き起こすことがあるため、システムバグや問題点を悪用、共有する場合、事前案内なしにゲームの利用が制限されるか、利用者資格が停止される可能性があるため、とりわけご注意ください。

3) 公共の安寧および善良な風俗を阻害する行為は、他のお客様に多大な被害を与える恐れがあるため、以下のような行為に対してサービスの利用制限措置が行う場合があります。

① 営利を目的とする宣伝または宣伝に類似すると判断される内容の場合

② 許可されていない現金取引およびアカウント取引、サーバー間の取引に関連した試み、または他のお客様を扇動しようとする場合

③ 当社、他のお客様または第三者を侮辱する内容や誹謗中傷で名誉を損傷する内容の場合

④ 違法複製またはハッキングを助長する内容の場合

⑤ 犯罪に結びつくと客観的に認められる内容の場合

⑥ 他のお客様または第三者の著作権など、その他の権利を侵害する内容の場合

⑦ 虚偽事実を流布したり、多数のお客様の誤解を招く可能性がある場合

⑧ 運営チームおよび当社の役職員を詐称する場合

⑨ サイト、アプリおよびスマート契約の一部を構成したり、構成するすべてのソフトウェアを解読、逆コンパイル、分解または逆設計する行為

⑩ サイト、アプリおよびスマート契約の一部に対する接続を防止したり、制限するように設計されたサイトの措置を全て迂回しようとする行為

⑪ サイト、アプリおよびスマート契約の一部を提供することに関与する当社の社員または代理人を困らせたり、脅威する行為

⑫ Flash、PHP、HTML、JavaScriptまたはその他コードを含むサイトのソフトウェアをコピーしたり、調整する行為

⑬ ウイルス、トロイの木馬またはその他資料をアップロードまたは送信(またはアップロードおよび送信の試み)、大文字の過剰な使用およびスパム(繰り返しテキストの継続的な投稿)のような行為でサービスサイトの持続的な使用と他人の使用権利を侵害したり、サイト、アプリおよびスマート契約の使用、機能、運営、メンテナンスを修正、損傷、中断、変更または妨害する行為

⑭ サイト、アプリおよびスマート契約でデータまたはその他コンテンツを体系的に検索し、書面による当社の許可なく、直接または間接的に収集、コンパイル、データベースまたはディレクトリを作成またはコンパイルする行為

⑮ 要請されていない電子メールを送信したり、自動化された方法または偽りのお客様カウントを作成するなどの方法でお客様のお客様名および/または電子メールアドレスを収集したり、サイト、アプリおよびスマート契約を無断で使用する行為

⑯ コンテンツの使用またはコピーを禁止または制限する機能やサイト、アプリおよびスマート契約および/またはコンテンツの使用に制限を適用する機能のようにサイト、アプリおよびスマート契約のセキュリティ関連機能を回避、無効化または干渉する行為

⑰ サイト、アプリ、スマート契約またはサイトに接続されたネットワークまたはサービスに対する干渉、中断または過剰な負担を誘発する行為

⑱ 当社の利用規約またはその他関係法令に違反する場合

⑲ 当社が提供する正常なサービス方法ではない方法で、当社が意図しないサービス上のエラーまたは被害を発生させる全ての行為

⑳ 上記の各項に準ずる場合や、同じ目的を持っていると判断される場合

4) 詐欺(相手をだましてゲーム内で不当な利益を取得しようとする全ての行為)を行う場合、他のお客様に大きな被害を与える行為であるため、運営ポリシーに基づき制裁および関係法令に基づき処罰を受けることがあります。

第7条 名称管理(制限)基準

お客様は、チーム名、ニックネームなど、サービス内で使用する全ての名称とプロフィール画像を自由に作成または設定することができます。ただし、以下の各項の内容のように他人に不快感を与えたり、社会的に問題になる恐れのある名称/画像、運営チームと誤解される恐れのある名称/画像などで設定する場合には、任意の名称/画像に変更または運営ポリシーに基づいたゲーム利用制限などの措置を行うことがありますので、予めご了承ください。

1) 他人に不快感を与える名称/画像

2) 悪口および俗語、宣伝、煽情的か淫らな内容が含まれた名称/画像

3) 人種および性別に関する差別的な名称/画像

4) 特定人物や地域、集団、宗教などに対する誹謗中傷の内容が含まれた名称/画像

5) 当社、サービス、原作に関連した者またはこれを詐称する意図があると判断される名称/画像

6) 「運営チーム」、「ガイド」、「GM」など、サービスを運営チームと認識および誤解される恐れのある名称/画像

7) 許可されていないアイテム、アカウントの現金取引を誘導したり、現金取引の意図を持って作成したものと判断される名称/画像

8) 反社会的か反社会的人物、集団を美化する意図を持って作成したと判断される名称/画像

9) 第三者の商標、サービスマーク、著作権を侵害する可能性があると判断される名称/画像

10) 特定商品やサイトの宣伝(非営利サイトを含む)目的があると判断される名称/画像

11) 文字ではない特殊文字または記号などを使用して他人または運営チームが識別できないか、識別を困難にする目的があると判断される名称/画像

12) 上記の項目に該当しない事項でも、ゲームの運営またはゲーム環境に影響を与える場合、利用者に不利益を課することがあります。

第8条 違法プログラムの管理基準

1) 違法プログラムとは、ゲームまたはサービス上の技術的保護装置を無効化、または正常な運営を妨害する目的で製作された当社が提供または承認してないプログラム、機器および装置などを意味します。

2) 違法プログラムの使用は、正常なゲームサービスのプレイを妨害し、公正なゲーム環境を破壊する上、善良なお客様に被害を与える恐れがあります。

3) 当社は、全ての違法プログラムの使用、製作、配布などを禁止しており、事案の軽重によって司法措置を並行することがあります。

4) 違法プログラムの使用行為が発見、または運営チームのゲームデータ調査中に違法プログラムの使用などが疑われる場合、運営ポリシーに基づき関連調査のために該当アカウントの一時停止を行う場合があります。

5) 当社が提供しないプログラムの使用によって発生する全ての被害と不利益に関しましては、当社では責任を負いかねます。

第9条 RMT管理基準

1) RMTは、営利目的で多数のアカウントが組織的または集団的にゲームを利用したり、違法プログラムを使用して不当にアイテムを獲得したり、現金化する全ての行為を意味します。

2) 当社は、不正なゲーム利用が持続的かつ反復的に発生し、善良なお客様に被害を与えたり、ゲーム内秩序の維持を妨害すると判断される場合、運営ポリシーに基づき該当アカウントのゲーム利用を制限することがあります。

3) 当社は、以下のようにRMT行為と疑われる場合、運営ポリシーに基づき関連調査のために該当アカウントを一時停止することがあります。

① 組織的または集団的に多数のアカウントを利用し、営利目的で違法的にゲームを利用する場合

② 多数のアカウントが営利目的でゲーム内財貨またはアイテムの蓄積および贈与/譲渡/取引などを試みたり、利用した場合

③ 同一および隣接したIP帯域幅で多数のアカウントを利用し、類似したパターンで不当な利益を取得する場合

④ 多数のアカウントが無意味なチーム名/類似したチーム名を持ち、組織的にゲームの勝敗を操作する場合

⑤ 当社で提供または承認しないゲーム関連の違法プログラムを製作および、これを利用して不当な利益を取得する場合

第10条 利用制限の基準

1.ゲーム利用制限の基準

1) ゲーム利用制限の基準は、「ファンタスティック ベースボール：日米プロ」の利用においてお客様が円滑なプレイができるよう、ゲームプレイの妨害または公序良俗を阻害する行為などから保護するために策定されたものです。

2) お客様が運営ポリシーに明示された利用制限の基準を違反する場合、事前案内なしに利用が制限されることがあります。

3) 運営ポリシーを違反して不当に獲得した財貨/アイテムなどは、全て強制的に回収または、差引き措置を行うことがあります。

4) 利用制限措置を受けた場合、以下のような手続きで異議申し立てができます。

① ゲーム内または公式ホームページ内「カスタマーサポート」のお問い合わせから異議を申し立てることができます。ただし、カスタマーサポートからお問い合わせができない場合、ファンタスティック ベースボール：日米プロ専用のサポートメールの方にお問い合わせください。(ファンタスティック ベースボール：日米プロサポートメールアドレス：fantasticbaseballjphelp@wemade.com)

② 異議の申し立ては、利用制限の適用日から7日以内にのみ申し立てることができます。

③ 異議の申し立ては、受け付け日から最大15日以内に処理されます。

5) 制限基準に関する用語の定義は、以下の通りです。

① ゲームアカウントの永久利用制限：ゲームアカウント、および関連サービスの利用が永久的に制限されます。

② 利用制限：制限期間の間、制裁対象のチームが属しているアカウントのゲーム利用が制限されます。

③ チーム名の強制変更：チーム名が、運営チームの設定した任意の名称に強制変更されます。

6) ゲームの利用制限基準は、以下の通りです。

① 運営チームの判断によって利用制限の期間と方法が変更されることがあります。

② 事例が重複される場合、加重して利用が制限されることがあります。

③ 上記のタイプに該当しない行為でも、運営チームの客観的な判断によって利用が制限されることがあります。

④ すでに最大回数の制裁を受けた記録がある場合、再び最上位制裁項目で制限されるか、運営チームの判断によって利用制限の期間が加重して適用されることがあります。

※ 一般的な事案に対しては、制裁基準表に記載された利用制限の期間が適用されます。そうでない場合、事案の軽重によって運営チームの裁量でゲーム内で警告性のメールが送信、または違う制裁期間が適用されることがあります。

第11条 未接続アカウントの管理ポリシー

1) 当社は、最適化されたサービス環境を提供し、円滑にゲームを運営するため、以下のような条件を満たすアカウントまたはチームを削除することができます。

① ファンタスティック ベースボール：日米プロのサービスに2カ月以上接続の記録がないアカウント

② 上記の①に該当するアカウントのチーム戦力が10,000以下の場合

③ 上記の①、②に全て該当するチームの決済履歴がない場合

2) 上記の項目に基づいて削除されたアカウント(ゲーム情報を含む)およびチーム名は復旧が不可能です。

第12条 休眠アカウントポリシー

1) 当社は、お客様のアカウントが不当な目的で使用されることを防止し、円滑なサービスを提供するため、以下のような条件を満たす場合、該当のアカウントを削除したり、データを分離保存することができます。

① 12カ月以上接続の記録がないお客様のアカウント

② 購入した有料アイテムまたは利用期間が残っている有料アイテムが①項の利用者アカウントに残っていない場合

2) 休眠状態に分類された場合、お知らせで発表した後、30日間の案内期間を経てゲームIDまたはチームの全情報が削除または分離保存されます。案内期間の間、お客様はゲーム接続などの方法で休眠状態を解除することができます。